[CRM 마케팅 특강] 기초 CRM 마케팅 2시간 안에 끝내기

1. CRM 마케팅이란? 기업과 고객 간 우호적 관계 구축 및, 관계를 지속하기 위한 모든 활동 - "고객" 정의 필요 : 어떤 기준으로 고객을 분류할 것인지 (ex. 앱설치? 회원가입? 첫 구매?) - "우호적 관계" 형성이 핵심! - "관계를 지속" : = 리텐션! 꾸준히 노력해야 하는 부분 => 고객과의 관계의 시작이자, 고객에 대한 이해가 곧 CRM!! 2. CRM 마케팅이 중요해진 이유 - 시장 경쟁 심화, 개인정보 보호 이슈, 고객 획득 비용이 비싸지고 있는 상황...... - 따라서 1st party data의 수집이 중요해짐 - 또한 리텐션의 중요도가 점차 강조됨 > 고객의 지속적인 구매로 손익분기점을 넘어 이익으로 연결 => 리텐션 향상을 위한 액션들이 중요한 지표를 향상시키므로 리텐션이..

2023.08.26

[CRM 강의 후기] SeSAC 러닝스푼즈 데이터 드리븐 마케팅 강의 : CRM 6단계 : AARRR 퍼널과, 데이터로 CRM 이벤트 분석

1. CRM이란? 가치 있는 유저 특성을 이해해, 유저와 장기적/우호적 관계를 형성해 매출을 이끌어내는 프로세스 - 요는 지속성, 우호적 관계, 그리고 매출로의 연결 - 기업에 더 도움이 되는지 여부에 따라 고객을 차등적으로 분류 및 관리 1) CRM의 분류와 역할 1- 분류 - 운영 CRM : 고객 정보 관리, 영업/마케팅 활용 - 분석 CRM : 고객 행동 패턴 분석 & 판매분석, 전략 수립에 활용 - 협업 CRM : 고객서비스 상호작용에 활용, 콜센터 채널 관리에 활용 cf. CRM 분류에 대해 - 분류 안하고 같이 있으면 : 분석과 운영이 빠르고 긴밀하게 실행 가능 but 세부 영역에 대한 전문화가 어려움 - 분류하면 : 팀별 인원수의 한계가 있기 때문에 소통의 감소, 서로의 업무 및 공통업무용 ..

2023.08.10

[CRM 강의 후기] SeSAC 러닝스푼즈 데이터 드리븐 마케팅 강의 : CRM 5단계 : 이탈 고객 분석

한번 떠나면 잘 돌아오지 않아.... 이탈을 방지하기 위한 다양한 분석이 필요합니다! 특히 사업이 성숙기가 되면 이탈고객의 다른 선택지가 늘어나며 더욱 돌아오지 못하게 되므로 이탈 고객 분석이 매우 중요합니다. 어떻게 이탈고객을 잡을 수 있을까? 다양한 고민을 같이 해봅시다 ㅎㅁㅎ 1. 이탈 분석 1) 이탈 분석의 배경 - 기존 고객 유지비용이 신규 모객비용보다 '적다' => 서비스를 경험해본 적이 있는지 여부가 비용에 크게 작용! 때문에 고객이 쓰는 비용적 측면에서도 기존고객을 꾸준히 관리하는게 이득이다! 2) 이탈 세분화 이탈 현상을 다양한 관점에서 정의해보고, 각 그룹별 이탈방지 전략과 그룹별 우선순위를 정의해보자! 1- 사용기간에 따른 이탈자 분류 - 신규 사용자 : 서비스에 가치를 못느낀 고객;..

2023.08.08

[CRM 강의 후기] SeSAC 러닝스푼즈 데이터 드리븐 마케팅 강의 : CRM 3단계 : 동시 구매 상품 분석 - 구매가능성이 높은 상품을 추천하자!

구매 가능성이 높은 상품 분석 예측의 중요성! 이번 시간은 동시구매 상품 및 다음 구매 상품 분석에 대한 이야기입니다! 1. 동시 구매 상품 및 다음 구매 상품 분석 1) 동시구매 상품이란? - 고객의 구매 패턴 파악, 구매 가능성이 높은 상품을 자극하여 크로스셀링 가능! - 함께 구매 가능한, 상품 간 관계를 찾아 유저 타겟팅 가능 사례) 쿠팡 - '많이 구매하는 베스트 조합' 추천 제공 - 쿠팡 이츠는 '다른 고객이 함께 주문한 메뉴' 상품 추천의 장점?> 회사 입장) 구매 품목 증가 = 매출 & 객단가 증가! 유저 입장) 제품 탐색 최소화 / 누락하고 안살 뻔한 일 방지 / 구매 금액 맞추기 용이 2) 어떤 상품을 무슨 근거로 추천할 것인가? case 1) 장바구니가 빈 고객에게 - 고객의 연령대 ..

2023.08.03

[CRM 강의 후기] SeSAC 러닝스푼즈 데이터 드리븐 마케팅 강의 : 고객세분화 케이스스터디 & CRM 2단계 : 고객 취향 세분화

2023.08.01~08.02 수업 내용 연달아서 필기를 진행했습니다! 본격적인 crm 과 고객구분에 대한 진도를 나가기 시작했습니다! 고객 가치 세분화해보기 EX. 통신산업 - 유서깊은 구독형 서비스 - 과거에는 유/무선 서비스, 오늘날은 홈서비스(인터넷망 등) / 개인서비스(스마트폰)로 주로 구분되고 있음 => 서비스 유형이 변화하면서 기존 유선 세그먼트 고객군 + 무선 세그먼트 고객군을 통합한 도출 MATRIX 구성했을듯 => 매트릭스의 각 고객군 별 맞춤 전략을 도출해, 고객이 더욱 상위 세그먼트로 움직일 수 있도록 성장 프로그램 실행! 1. 고객 취향의 이해 1) 취향이란? - 하고 싶은, 고객이라면 "구매를 하고 싶은" 마음이 생기는 경향 => 경향이 비슷한 사람들로 그룹을 구성, 그들의 취향..

2023.08.03